為深入開(kāi)展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)工作，緊緊圍繞“民有呼、我有應(yīng)”的目標(biāo)，著力提升公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

6月30日上午，我司組織召開(kāi)客服服務(wù)質(zhì)量技能培訓(xùn)會(huì)。會(huì)上，客服中心陳偉紅主任根據(jù)近期乘客投訴情況，分析總結(jié)存在問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施。與會(huì)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)模擬電話投訴公交不規(guī)范?？空?、不安全駕駛等實(shí)操，互相提問(wèn)題、找答案，調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的積極性，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

最后，公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席吳潔萍對(duì)培訓(xùn)會(huì)提出三點(diǎn)要求：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為“五心公交”黨建品牌夯實(shí)基礎(chǔ)。二是繼續(xù)堅(jiān)持“民有呼、我有應(yīng)”，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)，發(fā)揮客服中心全員工作能動(dòng)性，架起公眾與公司的連心橋。三是建立定期召開(kāi)客服服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議制度，提升接聽(tīng)技巧，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位服務(wù)咨詢和投訴，認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免矛盾激化，提升公眾滿意度，讓市民群眾能夠更多地理解公交、支持公交。